Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon

Das Seminar „Patientenkommunikation im Griff -  nicht nur am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für den professionellen Umgang mit Patienten, telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen patientenorientierten Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Praxisalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Einrichtung des Gesundheitswesens. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Patientenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie für die Praxis
2. Stil und Etikette in der digitalen Patientenkommunikation
3. Sicherheit bei der Patientenbetreuung: Effektive Terminplanung und Patientenservice, nicht nur am Telefon
4. Mit Patienten und Angehörigen zielgerichtet kommunizieren
5. Schnelle, strukturierte kommunikative Problemlösung für alle Fälle
6. Fragetechniken und Filtertechniken, um Angehörigen- und Patientengespräche zu erleichtern
7. Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
8. Gute Rhetorik im telefonischen Patientengespräch
9. Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
10. Konfliktvermeidung mit besonderen Patienten, Angehörigen oder Industrievertretern

• Freundlicher Umgang mit Patienten beherrschen
• Verbindliche Gesprächsführung und Rhetorik mit Patienten
• Effektiven Patientenservice bieten können
• Individuelle Patientenkommunikation bieten können
• Schwierige Situationen mit Patienten, Angehörigen und Industrievertretern meistern

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

• Seminar mit Workshop-Charakter
• Praxis-Training an der Telefonübungsanlage
• Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
• Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
• Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer

Vorraussetzung

Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
Fallarbeit zur schriftlichen digitalen Kommunikation
Fallarbeit mit Telefonübungsanlage zur Patientenkommunikation am Telefon
Persönliches Feedback durch den Kommunikationstrainer
Einsatz festangestellter und qualitätsgeprüfter Kommunikationstrainer